Ali ima nizozemsko spletno podjetje VidaXl slovenske kupce za bedake?!

"Ne zajebavajte svojih strank! Pri vas smo naročili izdelek v vrednosti 110€. Ko smo izdelek prejeli smo ugotovili, da sploh ne ustreza Slovenskim meram, če bi ga želeli uporabiti bi morali razdirati celotno kopalnico. To smo vam takoj sporočili, ampak ste ignorirali e-mail, kasneje smo vas kontaktirali še enkrat in v mail napisali, če nas boste ignorirali bomo zadevo prijavili inšpektoratu. Končno je seveda nekdo odpisal, da smo kao zamudili prijavo in ne bo nič. Prijave vračila seveda nismo zamudili saj imamo mail in vaš povratni e-mail, da ste sporočili prejeli ( za prvič in drugič ) Po 10 e-mailih na katere odgovarjate na teden dni in 10 grožnjah z inšpektoratom ste Kočno priznali, da izdelek morate sprejeti nazaj in ponudili vračilo. Vprašali ste nas kdaj naj pride dostavna služba po artikel. To smo tudi sporočili in potem je spet sledil mrk iz vaše strani. Spet po grožnji z inšpektoratom dobimo nazaj e-mail, da nam vrnete 10€ in naj izdelek obdržimo! Vi se res delate NORCA iz svojih strank. Ne cenite svoje stranke. Groza in sramota za spletno prodajo leta 2020!  Lahko vas je sram, da ignorirate maile z zahtevo po vračilu, da ignorirate dogovore, da lažete," se je na Facebook strani podjetja VidaXl hudovala ena izmed njihovih strank. A vse kaže, da to ni osamljen primer razočarane stranke nizozemskega podjetja VidaXl. Tržni inšpektoriat Republike Slovenije opozarja, da se razočarani potrošniki lahko obrnejo na Evropski potrošniški center. Le ta je del mreže evropskih potrošniških centrov, ustanovljen s strani Evropske komisije, nudi potrošnikom potrošnikom pomoč pri uveljavljanju pravic v razmerju do podjetja iz druge države članice Evropske Unije so sporočili iz tržnega inšpektoriata Republike Slovenije.

Revija Reporter je pred nekaj meseci poročala o ljubljanskem hotelu Continental, kjer se odgovorni sploh niso potrudili, da bi se videli napisi v slovenskem jeziku. Enako pa tudi zaposleni naj ne bi uporabljali slovenskega jezika. Junija je slovensko javnost stresla afera o katostrofalnih delovnih pogojih v podjetju Marinblu v lasti obsojenega nekdanjega veljaka LDS Borisa Šuštarja in njegove žene Rosane Šuštar. Pojavili pa so se tudi namigi, da bi si naj z evropskih sredstev gradila elitno vilo na izmed hribov v okolici Izole. 

Tokrat smo popolnoma nehote odkrili poniževalen odnos nizozemskega podjetja VidaXl. Gre za mednarodno spletno prodajalno s sedežem v Venlu na Nizozemskem. Ob tem ponujajo presenetljiv izbor izdelkov- široko paleto izdelkov v kategorija, kot so dom in vrt, pohištvo, športna oprema itd...

Vse lepo in prav, a vse kaže, da imajo do nekaterih slovenskih strank skrajno poniževalen odnos. Pred dnevi se je nas nas obrnila razočarana stranka podjetja VidaXl. Že meseca aprila je naročila enega izmed njihovih produktov za vrt vrednosti več kot 200 evrov. Po dostavi pošiljke ni bila zadovoljna s produktom, saj je na njem opazila več napak in pomanjklivosti. Zato je produkt poslala takoj nazaj in zahtevala vračilo denarja. A do danes ji podjetje VitaXl ni vrnilo želenega zneska. Še več, sami smo videli na lastne oči, da si je izmenjala z omenjenim podjetjem od aprila do konca julija več kot sedemdeset elektronskih sporočil.

Mislili smo, da je to osamljen primer. A glej ga zlomka, na njihovi Facebook strani omenjenega podjetja smo našli malo morje pritožb slovenskih strank. Večina od njih so opisovali podobne izkušnje kot naša razočarana stranka. 

Tukaj si lahko ogledate nekaj primerov iz preteklih let:

Nekaj jeznih odzivov razočaranih strank podjetja VidaXl. (Foto: Posnetek zaslona Facebook)

Upajmo le, da so to redki primeri slabe prakse nizozemskega spletnega podjetja v naši državi. A očitni primeri dokazujejo, da se za pozive določenih strank dobesedno požvižgajo in računajo na neizobraženost potrošnikov.

Potrošniki se lahko pritožijo na Evropski potrošniški center

Zaradi težav naše bralke smo se obrnili na Tržni inšpektoriat Republike Slovenije. Sami so nam v daljšem odgovoru zapisali, da nimajo pristojnosti, da bi posredovali proti tujemu podjetju. Za omenjeno nizozemsko podjetje velja prvotno nizozemska zakonodaja ter evropska zakonodaja Evropske Unije.

Odgovor glavne tržne inšpektorice mag. Andreje But. (Foto: Prava.si)

V tem primeru ima Evropska Unija speljan mehanizem, na katerega se lahko obrnejo oškodovani potrošniki iz držav EU. To je Evropski potrošniški center.

V Sloveniji deluje v okviru Ministrstva za gospodarski razvoj in tehnologijo na Kotnikovi 5 v Ljubljani. Potrošniki se lahko v primeru težav obrnejo na spletni naslov ECCNET-SI@ec.europa.eu (za vprašanja potrošnikov o njihovih pravicah) ter na telefonsko številko 01 400 37 29.

Mogoče se bodo po objavi našega članka oglasili še druge razočarane stranke nizozemskega podjetja VidaXL. Sami pa upajmo, da so to redki primeri in Nizozemci z vso resnostjo v poslu spoštujejo slovenske potrošnike in jih nimajo za bedake. 

Tokrat slab glas nizozemska podjetja ne bo segel le v deveto vas, ampak mnogo širše. Nizozemci, čas je da spoštujete svoje slovenske potrošnike!

Luka Perš